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常见问题

Q:云猷海购团上买到的都是正品吗?

A:我们向您保证所售商品全部来自海外正规品牌商及经销商。同时为了规避假物流信息的嫌疑,本站商品全部在日本本土交付,您可以放心采购,自主转运,或者在日本当地使用。

Q:我付人民币还是外币?

A:您按照商品到手价格直接支付时用人民币即可。

Q:提示"抱歉,无法完成付款!此卡单笔付款金额超限,限额无法提升,请选择其他卡或其他方式付款。",是怎么回事?

A:目前支付宝快捷支付限额为500元。遇到以上情况时您可以采用支付宝余额或支付宝网上银行的方式完成付款。

Q:支付宝显示已扣款,但交易状态仍显示"未付款"?

A:请您查询支付宝收支明细,如果已经扣款,请您不要担心,由于支付宝网络传输发生故障或延时,未能及时将您的扣款信息反馈到本站,造成订单状态未改变,请您联系客服,本站会在1个工作日之内确认订单状态,请耐心等待。

Q:提示"您支付的金额超过了商户允许的非签约单笔限额",是怎么回事?

A: 您的银行帐户金额不够,请向帐户存入足够支付的金额。

     您支付的金额超过了银行设置的限额,请提高银行的限额设置。

     您是银行的非签约用户,非签约用户不能进行网上支付,请持银行卡及身份证到相关的银行柜台申请成为签约用户。

Q:点击"支付宝支付"有时会出现一些链接速度慢或根本无法链接、重复支付、不能输入银行卡密码等问题,这是什么原因?

A:当点击"支付宝支付"后,您已离开了本站。出现上述问题的原因可能与支付平台或其支持的发卡银行网络有关,或与您计算机所在的网络或您的计算机自身设置有关。建议您稍后再进行尝试,或者与所选的网上支付平台的客服联系。

Q:商品送达时间要多久?

A:本站获得您的订单信息后,会按照商城订单顺序尽快进行配货,正常情况下配货期是3-7天,订单配货完成后会立即发出,发货后根据您指定的收货地点决定包裹的运送时效。

Q:日本的商品型号、尺寸和国内都一样吗?

A:1.购买日本电器时,您要注意一下您所购买电器的电压数值,如果电压数值不符合中国电压数值,请您购买变压器后再使用。

     2.日本的服装、饰品等各种穿戴类商品和中国的尺寸标准都不太一致,购买时请参照商品尺寸,再衡量您所需要的尺寸进行比较,进行购买。

Q:下单时可以指定送货时间吗?

A:很抱歉,暂时还不可以指定送货时间。

Q:有没有现货?

A:本站是一个海外直接面向中国消费者销售的购物平台,所以商品均在海外由当地商社供货。 因此目前本站没有现货,需要不长时间的一个配货过程。

Q:是否支持货到付款?

A:目前暂不能提供货到付款服务。

如仍有疑问,请扫描以下二维码,关注云猷海购团微信公众号,联系云猷客服咨询。

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